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藥房店員經典培訓教材:會上癮的社區活動
時間:2018-11-2    來源: admin    查看次數: 10354

                                                     藥房店員經典培訓教材:會上癮的社區活動


  很多藥店都有一項例行的門店活動——社區活動,尤其是處于競爭激烈的商圈內的門店,為提升服務,做好商圈內的顧客維護、門店形象宣傳工作,往往都會在門店周圍,核心商圈內,開展各種各樣的社區活動:有和居委會合作共辦的公益講座,也有與廠家聯合的各類社區公益活動,還有一些是為了宣傳新店做的開業前的宣傳活動……

  開展這些常見的社區活動時,我們通常是聯合廠家做宣傳,為顧客辦理會員卡、開展用藥咨詢,或者免費測血壓、血糖之類的服務,其實我們還可以開展商品銷售活動,但按照藥品管理法,當藥品超出經營場所時,是不允許銷售的,我們該如何操作呢?

 

  首先,準備好社區活動所需要的各種物料道具,比如桌子、凳子、會員卡、血壓計等,然后在門店挑選一些便宜的商品,單價最好在10-20元左右,以非藥品、生活用品為主,比如花茶、山楂等,然后到社區指定的地方開始做社區活動。

  請注意,我們帶到社區做活動的花茶或其他商品不能當場銷售,但可以向顧客做展示和宣傳,這樣做一方面可以推廣我們的門店,一方面能鍛煉員工的膽量,還有更重要的一點,是讓顧客對我們的商品產生興趣,進而有消費的沖動。

  當顧客對我們的商品表現出興趣時,我們的話術是:“您好,大爺,這個是我們的樣品,如果您需要,回頭做完活動,給您從店里拿一袋新的,送到您家里,可以嗎?”如果顧客真的有需求,一般都會接受,這時候千萬不能怕麻煩,一定要做好服務。

  為了讓顧客有信任感,我們需要拿出一張表格形式的訂單,單子上填滿了以前顧客登記的購買記錄,顧客看到這些信息會比較愿意留下姓名、電話、住址、購買的商品、價格,以及是否有預付款等信息,做這類活動時,最好帶一些小禮品,贈送給交定金訂購的顧客。

  活動結束后,我們需要在第一時間給顧客打電話,詢問顧客是否在家,什么時間方便送貨,提醒顧客備好零錢等,送貨時順便邀請顧客辦理會員卡,告知會員可享受的優惠政策等,一舉多得。

  這種做法我們試過很多次,最初有些人可能會擔心我們是騙人的,但還是有熟悉的老顧客來詢問、登記,還會說有空去藥店看看,即使他們不購物,我們也達到了品牌宣傳的目的。

  藥店是典型的坐商,如果拘泥于只在藥店內做銷售,等顧客上門,便會錯失很多銷售機會,我們應該像電視劇《喬家大院》中的喬致庸一樣,變坐商為行商,才能更有效的開展門店的營銷,更好的提升門店的銷售業績。

  借鑒了我們門店的做法,兄弟門店的一位店長越做越上癮,竟然自費購買了電動車,帶著樣品去早市,每天都能接到不少訂單,散市后便忙著送貨。漸漸地,顧客都認可了我們藥店的這種營銷方式,也相信我們門店的商品質量了。


▌點評
藥店要有行商的思維,好的藥店經營者不會等著顧客上門,而是為顧客著想,盡量提供更加方便的購物方式。
社區活動的形式豐富多彩,店長一定要想辦法調動員工的積極性,讓社區活動更高效,避免大家用完成任務的心態做社區活動。
社區活動還有很多細節需要我們琢磨,業績在頭腦里,更在我們的手里。

店員經典培訓教材:會上癮的社區活動。

【2018-11-2】  【 打印本稿 】  【 關閉窗口

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